L’édition 2026 du baromètre courtiers marque une évolution très positive de la relation entre la Mutuelle des Motards et son réseau de courtiers de proximité. Avec 85 % de courtiers satisfaits – soit le meilleur niveau observé depuis six ans – et un Net Promoter Score à +31, en forte hausse, la dynamique relationnelle s’inscrit clairement à la hausse.
Une relation portée par l’expertise et la spécialisation 2-roues
100 % des courtiers interrogés reconnaissent l’expertise deux‑roues de leurs interlocuteurs.
Les courtiers soulignent avant tout la spécialisation 2-roues, la qualité des garanties et l’expertise métier des équipes, perçues comme fortement différenciantes sur le marché.
La Mutuelle des Motards est identifiée comme le spécialiste du risque 2-roues, capable d’accompagner des situations complexes et des profils spécifiques, tant en contrats particuliers que professionnels. 100% des courtiers interrogés saluent l’expertise de leurs interlocuteurs.
Une recommandation en nette progression
94 % soulignent la qualité de l’information et des conseils
La progression du NPS (+16 points en un an) confirme un renforcement du lien de confiance avec le réseau. La recommandation repose principalement sur :
- Un bon positionnement de l’offre,
- Une expertise reconnue,
- Des équipes jugées réactives, accessibles et professionnelles.
Outils : des points de vigilance persistants
93 % des courtiers apprécient les garanties, services et avantages proposés.
Les outils numériques (tarification/souscription, portail courtiers) concentrent également l’essentiel des attentes d’amélioration.
S’ils sont globalement bien connus et de plus en plus utilisés, leur ergonomie, leur fluidité et le niveau d’autonomie offert aux courtiers restent perfectibles.
Une appétence croissante pour plus d’autonomie
94 % saluent la qualité d’écoute
La majorité des courtiers exprime le souhait de gagner en autonomie dans la gestion des actes courants, en particulier sur la production (avenants, documents, suivi des contrats). Cette attente traduit un besoin de simplification des parcours et d’outils plus adaptés à l’usage quotidien des cabinets.
Communication et accompagnement : mieux cibler les besoins
Les communications sont jugées utiles mais perfectibles. Les courtiers attendent des contenus :
- davantage orientés métier,
- mieux adaptés à leur profil,
- centrés sur l’évolution des produits, des règles de souscription et des opportunités commerciales.
L’email et la newsletter restent largement privilégiés comme canaux d’information, avec un intérêt croissant pour le portail d’accueil courtiers en complément.
Méthodologie – Enquête menée par l’Agence Mantu pour La Mutuelle des Motards, auprès d’un échantillon de 125 courtiers. Les interviews ont été réalisés en ligne et par téléphone entre le 20 janvier et le 02 février 2026.